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皇冠卖家经验分享:如何降低推广成本

编辑:金世纪      人气:      发布时间:2015-03-23

  对于每一个淘宝卖家来说,都希望引进自己店铺的流量越多越好,因为只有有了流量,才有可能有转化。但是在这推广费用日益增高的情况下,要如何节省推广成本,也能取得不错的效果呢,这就难住了大多数卖家,今天,小编就整理了一个皇冠卖家分享的实操性经验,希望能帮到大家。

  据不完整统计,开发一个新的客户是维护一个老客户成本的6倍有多,也即相当于老客户和新客户都成交了一单,新客户的推广费用是60元,而老客户的费用只有10元,所以这个就是很多商家维护好CRM过后,不仅销售业绩增高,而且动态评分也有所提高,还省了不少投资成本呢。

  但是实际上,CRM维护的前期并没有大家想象的那么轻松,一般情况下,建议卖家的客户数达到100的时候,就应该要去维护了,而很多卖家却把精力全部都用在怎么开直通车,怎么做钻石展位,怎么去做活动上去,没有多少卖家真的留意这个最省钱的方法,下面为大家分享一下:

  CRM客户维护主要分为下面三个步骤:

  1、收集客户资料;

  2、客户档案管理;

  3、应该记录哪些数据;

  4、客户回访关怀

  一、如何去收集客户资料呢?

  1、可以从卖家中心选定好相应的时间直接导出客户资料,并且将客户资料进行按照自己想要的分类来做好分类;

  2、就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是EPR自带CRM,这样的话,就可以在ERP里面操作,并且不漏掉任何一个客户。

  二、客户档案管理

  1、可以建立在EXCEL表格里去管理;

  2、在ERP系统或者是CRM系统中直接管理,(正常系统都是管理好的,一般只需要平时分下类即可)。

  三、应该记录哪些数据?

  1、根据行业和类目不同,所需的记录数据也不一样,本文就以母婴益智类玩具作为案例来说。

  1、宝宝的年龄生意(等宝宝大一点的时候可以再推荐妈妈其它的玩具)

  2、妈妈接受玩具的价格区间(商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知);

  3、妈妈的职业(根据妈妈的职业,判断出妈妈的教育方式,从而针对性的推荐产品);

  ……

  四、客户回访关怀

  将上面的步骤都做好了,就要开始做回访了,实际上在记录数据的时候也应该属于回访的,因此,这里就结合第三点来看:

  客户关怀方式注意方式和要点:

  1、短信关怀方式,可以在以下情况发送短信:

  发货方面:发货短信通知,快件抵达客户所在的城市短信通知;

  售后维护方面:客户生日发送短信慰问,天气变化的时候发送短信慰问,节日适当发送短信祝福;

  大客户维护每个月电话回访(对于大客户的界定可根据自身店铺的消费金额来定)

  店铺内大型活动短信通知

  客户互动,建立微信微博作为客户互动渠道,增加客户粘度;

  其它方面:

  1、老客户打标签,客服接待必须第一时间反映接待;

  2、老客户拍下之后及时提醒;

  3、老客户包装必须要区别新客户包装;

  4、物流有特殊情况延迟的情况,延迟两天短信发送安抚,延迟三天,电话安抚,安抚的前提必须知道为什么会延迟。

  5、老客户签收,必须发送短信致谢

  以上就是关于客户维护方面的几个比较重要的部分了。

  接下来再跟大家简单介绍一下如何发展会员的策略:

  1、在最佳的时机,用最合适的价格,对最合适的客户提供最合适的产品和高质量服务;

  2、提升方法:基于客户增值服务,创造需求,推荐高质量商品激励会员;

  3、会员的分级可以参考下面的表格:

皇冠卖家经验分享:如何降低推广成本 三联
责任编辑:金世纪

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